Compra consciente, devoluciones claras
Valentia Soap • Cosmética sólida responsable con tu piel y con el planeta
Resumen: 14 días naturales para devoluciones de productos sin abrir. Gastos de devolución a cargo del cliente (salvo error o producto defectuoso). En cambios voluntarios o fuera de plazo aplicamos 7 € o el 5% del valor (lo que resulte mayor) en concepto de gestión. Contacto: info@valentiasoap.es.
En Valentia Soap trabajamos para ofrecer cosmética sólida y productos de bienestar de máxima calidad, respetuosos con tu piel y con el planeta. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, justa y transparente. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
2. Condiciones Generales
- Solo productos sin abrir: por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos desprecintados o usados.
- Exclusiones por higiene: no se aceptan devoluciones de jabones, champús, desodorantes, maquillaje, productos faciales/corporales o pasta dental una vez abiertos, ni de inciensos con el paquete empezado.
- Producto defectuoso o envío erróneo: si tu pedido llega dañado o no coincide con lo solicitado, avísanos en un plazo máximo de 48 horas con fotos del producto y embalaje. Revisaremos el caso y te guiaremos en el proceso.
3. Costes de Devolución
- Gastos de retorno: a cargo del cliente, salvo error de envío o producto defectuoso.
- Portes debidos: no aceptamos envíos a portes debidos.
- Envío original: no se reembolsa el envío original en devoluciones por error del cliente (p. ej., aroma, tono, formato).
- Tarifa de gestión (solo fuera de la ley o en cambios voluntarios): 7 € o el 5% del valor del producto devuelto (lo que resulte mayor), para cubrir manipulación y logística.
- Dentro de los 14 días legales: no aplicamos tarifas adicionales.
4. Proceso de Devolución (paso a paso)
- Escríbenos a info@valentiasoap.es indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos del producto y del embalaje (si procede).
- Te responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío.
- Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, tramitaremos el reembolso.
5. Reembolsos
- El reembolso se realiza en un plazo de 5–7 días hábiles desde la recepción y validación del producto.
- Según la forma de pago, puede tardar 10–14 días en reflejarse en tu cuenta.
- El reembolso se efectúa por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si lo prefieres, podemos emitir un vale regalo válido durante 12 meses en toda la tienda.
6. Excepciones
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Pedidos con envoltorio especial de regalo (salvo defecto del producto).
- Devoluciones parciales de packs o sets (debe devolverse el pack completo).
- Errores en la elección del producto por parte del cliente (color, aroma, formato, etc.).
7. Consumo consciente (nuestra filosofía)
Creemos en un consumo responsable: cada devolución implica transporte, embalaje y procesos que generan huella ambiental. Te animamos a comprar con calma y revisar bien las descripciones antes de decidir. Cada pedido lo preparamos a mano, con embalaje responsable y mucho mimo; si necesitas devolver, intenta reutilizar la caja y los rellenos para reducir residuos. 🌱
8. Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución, escríbenos a: info@valentiasoap.es. Te atenderemos con cercanía y transparencia.
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