Aquí respondemos a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, pregunta a nuestro personal en el email info@valentiasoap.es o por WhatsApp +34 679 413 23.
📦 Envíos y pedidos
¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días laborables.
¿Es gratis el envío?
Sí. Envío gratuito a partir de 20 €.
¿Puedo hacer seguimiento del pedido?
Sí. Te enviaremos un número de seguimiento cuando salga del almacén.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La agencia reintentará la entrega o dejará un aviso.
¿Puedo programar la entrega?
Lo puedes indicar en los comentarios del pedido. Lo intentamos siempre.
¿Se puede recoger en tienda física?
No, enviamos desde nuestro almacén en Carabanchel.
¿Vendéis fuera de España?
Solo Península actualmente.
¿Recibiré factura?
Sí. Escríbenos a info@valentiasoap.es.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, solo métodos de pago online seguros.
🧼 Productos y composición
¿Son naturales?
Sí. Ingredientes naturales y aceites vegetales puros.
¿Usan aceite de palma?
No. ¡Sin aceite de palma!
¿Tienen SLS o SLES?
No. SIN SLS – NI SLES.
¿Peso aproximado?
Jabones ~100g. Champús sólidos ~65g.
¿Veganos?
Casi todos. Si lleva miel, se indica.
¿Cruelty free?
Sí, cumplimos con normativa europea.
💇♀️ Champú sólido
¿Cómo se usa?
Moja el cabello, frota, masajea, aclara y deja secar la pastilla.
¿Hace espuma?
Sí, espuma abundante gracias al coco.
¿Cuánto dura?
Entre 50–80 lavados.
¿Sirve para todos los cabellos?
Tenemos opciones según tu tipo de cabello.
🌿 Compromiso y sostenibilidad
¿Plantáis un árbol por compra?
Sí. Cada compra apoya nuestra iniciativa de árbol plantado.
¿Embalajes sostenibles?
Sí. Papel reciclado o sin embalaje extra.
¿Biodegradables?
100% biodegradables.
🔁 Devoluciones
¿Plazo de devolución?
14 días naturales desde la recepción. Más info: Política completa
¿Qué no se puede devolver?
Por higiene: jabones abiertos, champús usados, maquillaje abierto, desodorantes, pasta dental sólida, inciensos abiertos.
¿Producto dañado?
Escríbenos en 48h a info@valentiasoap.es con fotos. Lo cubrimos nosotros.
¿Quién paga la devolución?
Desistimiento: cliente. Error nuestro o producto defectuoso: lo cubrimos nosotros.
¿Tarifa de gestión?
Fuera de los 14 días: 7 € o 5 %, lo que sea mayor.
¿Reembolso?
En 5–7 días hábiles desde que recibimos el producto.
Contacto
Email: info@valentiasoap.es
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