FAQ

Los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días laborables. Preparamos tu pedido en 24-48h desde la confirmación del pago. En épocas de alta demanda puede haber pequeños retrasos.

Sí. Ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de 20 €. Si tu pedido no alcanza ese importe, el coste se calcula automáticamente según el peso y el destino y se muestra antes de finalizar la compra.

Sí. Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido salga del almacén para que puedas ver el estado del envío en todo momento.

Si no estás disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso o reintentará la entrega al día siguiente. También podrás recogerlo en una oficina cercana.

Puedes indicarlo en los comentarios del pedido al finalizar la compra. Intentaremos adaptarnos siempre que sea posible, aunque no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

No. De momento no disponemos de tienda física. Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Carabanchel, Madrid.

No realizamos envíos internacionales por el momento. Solo enviamos a Península. Si eres de Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos y vemos cómo ayudarte.

Sí. Puedes solicitar tu factura durante el proceso de compra o escribiéndonos a info@valentiasoap.es para recibirla por correo electrónico.

No. Actualmente aceptamos pagos con tarjeta, PayPal, Apple Pay y otras opciones seguras, pero no ofrecemos la opción de contrarreembolso.

Por ahora solo enviamos a domicilios particulares. Si necesitas una entrega especial, escríbenos antes de finalizar el pedido y valoramos la mejor solución.

Sí. Están elaborados con ingredientes naturales y aceites vegetales puros, sin químicos agresivos, colorantes artificiales ni fragancias sintéticas.

No. Nuestros productos están completamente libres de aceite de palma. Es uno de nuestros compromisos más firmes por sostenibilidad y ética.

No. Todos nuestros productos están libres de SLS (Lauril sulfato de sodio) y SLES (Lauril éter sulfato de sodio), que son sulfatos agresivos. Usamos alternativas suaves derivadas del coco, que limpian sin resecar.

Nuestros jabones artesanales pesan unos 100 gramos aproximadamente, y los champús sólidos tienen un peso de 65 gramos aproximadamente. Al ser productos hechos a mano, puede haber pequeñas variaciones normales sin que afecten a su calidad ni rendimiento.

Sí, la mayoría lo son. No utilizamos ingredientes de origen animal, salvo en fórmulas puntuales que incluyen miel o leche. Siempre lo indicamos claramente en la ficha del producto.

Sí. Muchos de nuestros jabones están formulados para pieles sensibles o atópicas. Evitamos perfumes fuertes y alérgenos comunes. Aun así, cada piel es diferente, por lo que recomendamos hacer una pequeña prueba antes del uso completo.

Sí. Aunque duran bastante más que los productos líquidos, recomendamos usarlos en un plazo de 12 meses desde su apertura. Conservándolos en lugar seco, pueden mantenerse en buen estado por mucho más tiempo.

No recomendamos su uso en bebés menores de 3 años. Para niños mayores, es mejor optar por fórmulas muy suaves, sin perfumes ni aceites esenciales intensos.

Sí. Todos nuestros jabones y champús están formulados para ser 100% biodegradables. Son ideales para usar incluso en entornos naturales como montaña o camping, ya que no contaminan el agua ni el suelo.

Sí. Todos nuestros productos son cruelty free: no testamos en animales ni trabajamos con proveedores que lo hagan. Cumplimos con la normativa europea y apostamos por una cosmética ética y respetuosa con todos los seres vivos.

Moja el cabello, frota la pastilla directamente sobre el cuero cabelludo o entre tus manos, masajea hasta hacer espuma, y aclara con abundante agua. Recuerda guardarlo en un lugar seco tras cada uso para alargar su duración.

No. Nuestros champús están formulados SIN SLS, NI SLES y no contienen siliconas. Usamos tensioactivos suaves de origen vegetal que limpian eficazmente sin resecar ni dejar residuos.

Sí. A pesar de no tener ingredientes agresivos, hace una espuma abundante y cremosa gracias a sus agentes limpiadores suaves derivados del coco.

Tenemos fórmulas para distintos tipos de cabello: normal, graso, seco, teñido o con tendencia a la caída. Puedes elegir el más adecuado según tus necesidades en cada ficha de producto.

Sí. Si vienes de usar champús líquidos con siliconas o sulfatos, es posible que notes el cabello algo diferente durante los primeros lavados. Es parte del proceso de adaptación y suele durar solo unos días.

Una pastilla de champú sólido dura entre 50 y 80 lavados, dependiendo del uso y del tipo de cabello. Equivale a 2 o 3 botes de champú líquido convencional.

Sí. Tenemos acondicionador sólido, también libre de siliconas, que complementa perfectamente el uso del champú y facilita el desenredado.

Sí. Nuestras fórmulas están diseñadas para ser eficaces incluso en zonas con agua dura, evitando la acumulación de residuos y manteniendo el cabello limpio y ligero.

No. Usamos colorantes naturales y en bajas cantidades, por lo que no manchan ni el cabello ni la superficie del baño. Aun así, recomendamos usar una jabonera para evitar que se reblandezca.

No. Todos nuestros champús son sólidos. No fabricamos champús líquidos, ya que apostamos por la cosmética sólida como una alternativa más sostenible, duradera y sin envases innecesarios.

Sí. Cada compra en Valentia Soap contribuye directamente a proyectos reales de reforestación. Tras completar tu pedido, colaboramos con iniciativas que plantan árboles en zonas necesitadas, ayudando a restaurar ecosistemas.

Sí. Nuestros productos se envuelven en papel reciclado, compostable o sin embalaje, siempre que sea posible. Evitamos el uso de plásticos y materiales innecesarios, cuidando cada detalle desde el empaquetado hasta el envío.

No. Todo se elabora de forma artesanal y local en pequeños lotes, con procesos responsables y sin producción masiva. Valoramos la calidad, no la cantidad.

Sí. Apostamos por materias primas cercanas, procesos de bajo impacto y colaboraciones con reforestación. Minimizar nuestra huella es parte del compromiso diario de Valentia Soap.

Sí. Tanto los jabones como los champús sólidos están formulados para ser 100% biodegradables. Se descomponen sin dejar residuos tóxicos ni dañar el entorno natural.

Trabajamos con ingredientes ecológicos siempre que es posible, pero no certificamos todos los productos oficialmente debido al coste que implica. Apostamos por la transparencia real, sin inflar los precios.

Priorizamos proveedores de cercanía y materias primas locales o europeas. Evitamos ingredientes provenientes de cultivos intensivos o con impacto ambiental elevado.

Reutilizamos los restos de jabón y excedentes para crear nuevas piezas o lotes especiales. Nada se desperdicia: aplicamos una filosofía de aprovechamiento total.

No. Evitamos el uso de plásticos en todos nuestros productos y envíos. Si excepcionalmente usamos algún elemento plástico por seguridad, se indica claramente y se recicla.

Sí. Colaboramos con proyectos de bienestar animal, pequeñas ONGs y acciones sociales cuando es posible. Creemos que una cosmética ética debe tener también un impacto humano.

Sí. Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Para iniciar el proceso, escríbenos a info@valentiasoap.es.

Si recibes un producto dañado, por favor escríbenos en las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando una foto del producto y del embalaje exterior. Gestionaremos una solución lo antes posible.

No. Por motivos de higiene, solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin abrir. Agradecemos tu comprensión.

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el reembolso se realiza en un plazo de entre 3 y 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Si el producto no ha sido usado y está en perfecto estado, puedes solicitar un cambio. Escríbenos para estudiar tu caso y ver la mejor forma de gestionarlo.

Sí. Si el pedido aún no ha salido de almacén, podemos cancelarlo sin problema. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes para gestionarlo.

Puedes escribirnos al correo info@valentiasoap.es o por WhatsApp al +34 679 413 232. Estamos disponibles de lunes a viernes y respondemos lo antes posible.

No. Preferimos atender por email o WhatsApp para dejar constancia escrita de cada conversación y ayudarte mejor sin interrupciones.

Respondemos de lunes a viernes. Si nos escribes un sábado, domingo o festivo, te contestaremos el siguiente día laborable.

De momento no ofrecemos tarjetas regalo, pero estamos trabajando para incorporarlas próximamente. Si estás interesado, escríbenos y te avisamos en cuanto estén disponibles.